診所轉用 WhatsApp API可以保留原有號碼和對話紀錄嗎？

一、原有號碼可以繼續使用

Meta 容許已在使用 WhatsApp Business App 的號碼，同時接駁 WhatsApp Business Platform（API）。業界一般稱這個做法為 Coexistence。接駁後，診所用的仍然是同一個號碼，病人毋須儲存新號碼，亦不會察覺任何分別。

接駁須經 Meta 認可的技術供應商，透過官方的 Embedded Signup 流程完成。過程中，診所會在 Business App 收到 Meta 發出的確認訊息，按指示輸入驗證碼即可。

“You can configure Embedded Signup to allow business customers to onboard using their existing WhatsApp Business app account and phone number.”

二、手機 App 和系統可以同時使用

接駁後，職員仍可在手機上用 Business App 逐一回覆病人，系統亦可以同時經 API 發送訊息。雙方的訊息會互相同步，手機上原有的對話紀錄亦會保留。我們已經實際測試過，接駁後 Business App 保持登入，原有對話和相片均完整保留。

如診所同意分享對話紀錄，系統最多可以取得接駁前 180 日內的一對一對話。群組對話不會同步，而附帶的相片和檔案，只限接駁前 14 日內的訊息。

收費方面，經 Business App 發出的訊息維持免費，經 API 發出的訊息則按 Meta 的 API 收費計算。

“They can still send messages on a one-to-one basis using the WhatsApp Business app, and WhatsApp keeps messaging history between both apps in sync.”

三、有哪些限制

這個做法只適用於 WhatsApp Business App 帳戶，而 App 須為 2.24.17 或以上版本。個人版 WhatsApp 並不在此範圍內。

接駁後，Business App 大部分功能不變，通話、目錄及快速回覆等仍可照常使用。以下幾項則會有改變：

須特別留意的是，接駁後 WhatsApp for Windows 不能再作為連結裝置使用。如診所前台習慣用 Windows 電腦版回覆病人，可以改用瀏覽器版的 WhatsApp Web。

四、轉用前後要注意的事項

• 先把 Business App 更新至最新版本
• 接駁前備份手機上的對話紀錄，以防萬一
• 決定是否與系統分享過往的對話紀錄，這一步由診所自行選擇
• 接駁完成後，系統須在 24 小時內完成同步，期間請保持手機上的 App 開啟
• 之後要定期開啟手機上的 App。主要裝置約 14 日沒有使用，帳戶會被自動中斷與 API 的連接
• 如日後想停止使用，可以在 App 內的「設定 > 帳戶 > Business Platform」自行中斷連接

“PRIMARY_INACTIVITY (primary device inactive for approximately 14 days)”

總結

使用 WhatsApp Business App 的診所轉用 API，可以保留原有號碼，手機上的對話紀錄亦不會消失，職員仍可繼續用手機回覆病人。需要留意的是幾項功能會停用，Windows 電腦版不能再連結，而手機上的 App 要定期開啟。接駁前先了解這些改變，轉用過程便可以順利完成。